Uyuşmazlığınızın çözümlenmesi için uyuşmazlık bedelini de dikkate alarak ikamet ettiğiniz mal veya hizmeti satın aldığınız ilçedeki Kaymakamlık bünyesinde yer alan Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurulması gerekmektedir.
2014 yılı için değeri 1.272,19-TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurulması zorunludur. Bu heyetin vereceği karar tarafları bağlar.
Taraflar bu karara karşı 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirler. 2012 yılı için değeri 1.272,19-TL. ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise verilen karar Delil niteliğindedir. İlçe bazında bulunan Tüketici Sorunları Hakem Heyeti 3.321,17-TL.’nin altındaki başvuruları almakla yükümlüdür.
Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurulabileceği gibi, doğrudan Tüketici Mahkemesine de başvurulabilir.
3.321,17-TL. ve üstü başvurular, İl Tüketici Sorunları Hakem Heyetine yapılmaktadır onların verdiği kararlarda delil niteliğindedir.
